Aujourd’hui, nous vous faisons découvrir un métier qui fait rêver beaucoup de jeunes : steward, aussi appelé Personnel Navigant Commercial (PNC).
Grâce au témoignage de Christophe Claudel, 28 ans, steward chez EasyJet depuis presque 3 ans, plongeons dans le quotidien de ceux qui travaillent… dans les nuages !

Le rôle d’un steward : bien plus que servir des cafés !
On pense souvent que les stewards passent leur journée à sourire et à servir des boissons… Mais en réalité, leur mission principale, c’est la sécurité des passagers.

Voici leurs 3 grandes responsabilités :
1. La sécurité avant tout:  ils vérifient tout le matériel de sécurité, font la démonstration des consignes, et savent réagir en cas d’urgence.
2. Le service et l’accueil: ils accueillent les passagers, les aident à s’installer et proposent snacks et boissons à bord.
3. Assurer le confort: ils répondent aux demandes particulières, apaisent les tensions et veillent au bien-être de chacun.

Comment se déroule une journée de steward ?
- Avant le vol: rencontre avec l’équipage pour le briefing (météo, sécurité, passagers particuliers...), inspection complète de l’avion.
- Pendant le vol: embarquement et installation des passagers, démonstration de sécurité, service, ventes et surveillance constante de la cabine.
- Après le vol: débarquement, vérification de l’avion, puis débriefing en équipe.

Quelles études pour devenir steward ?
-   Il faut avoir au minimum le Bac.
-   Parler anglais est indispensable, parler d'autres langues est un véritable atout.
-   Une bonne condition physique est nécessaire.
-   La formation principale est le CCA, un diplôme européen pour devenir PNC. Certaines compagnies proposent aussi une formation interne.

Les qualités indispensables
-   savoir garder son calme,
-   aimer travailler en équipe,
-   avoir le sens du contact,
-   être résistant physiquement,
-   parler au moins une langue étrangère.

Les avantages
-   voyager et découvrir de nouvelles villes,
-   rencontrer des personnes venues du monde entier,
-   travailler avec des équipes différentes,
-   profiter de billets d’avion à prix réduit !

Les défis
-   Se lever très tôt (parfois avant 4h du matin !),
-   travailler les week-ends et jours fériés,
-   gérer les situations difficiles ou les passagers stressés.

En conclusion
Le métier de steward est passionnant, varié et humain.
Il demande de la rigueur, beaucoup d’énergie, mais offre en retour une expérience unique et enrichissante.
Un métier idéal pour ceux qui aiment bouger, aider les autres… et voyager !

Nous remercions vivement M. Claudel pour son intervention très intéressante devant une centaine d'élèves !
Il se tient à disposition par mail pour répondre à d'autres questions concernant son métier (voir M. Chanu ou M. Avrot).